デザイン xd library ペルソナ 2018年9月29日 bloc application Experience Design Insight ペルソナとは、商品の購入やサービスの利用に関して設定した、最も重要な顧客モデルのことです。マーケティングにおいて活用される概念で、具体的な人物像を設定し、その人物に訴えかけるマーケ …
デザイン xd library 文脈的インタビュー 2018年9月29日 bloc application Experience Design Insight 文脈的インタビューとは、サービスや商品のユーザーに対する調査の手法です。別名「コンテキスト・インタビュー」とも呼ばれ、ユーザーの利用状況（コンテキスト）を把握し、理解するために行わ …
デザイン xd library サービスデザイン思考の5原則 2018年9月29日 bloc application Experience Design Insight サービスデザインは、サービスそのものを体験に置き換え、それを設計することにより、新しい価値を生む手法です。モノを使ってどんな経験ができるのか …
おすすめ記事 xd library カスタマー・インティマシー 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 「カスタマー・インティマシー」とは、商品やサービスを提供する店側と購入する顧客が親密な関係性を築くことです。お互いの関係を強くすることで、顧 …
おすすめ記事 xd library マインド・シェア 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight マインド・シェアとは、特定のブランド・企業がどれだけ消費者の心の中の割合を占めているか、どれほどの地位を築き上げられているかを示す占有率のことです。ただし人の心（マインド）の中の占 …
おすすめ記事 xd library 顧客満足のピラミッド 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。従来的に消費者や顧客というものは、論理的で機能的なサービスや商品を求めるものだとされてきました。それに対して昨今の見方 …
おすすめ記事 xd library オーナーシップ指数 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight オーナーシップ指数とは、サービス・プロフィット・チェーン・インスティテュートにおいてエグゼクティブ・ディレクターを務めるジョー・ウィーラーと、ハーバード・ビジネススクールの教授であ …
おすすめ記事 xd library ZMET調査 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight ZMETとは、Zaltman Metaphor Elicitation Techniqueの略で、OLSON ZALTMAN ASSOCIATESが開発したザルトマン・メタファー表 …
おすすめ記事 xd library CRM 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight CRMとは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略です。顧客関係管理や顧客関係性マネジメントなどと訳 …
おすすめ記事 xd library 統計の基礎的手法：階級の取り方 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 階級とは統計の基礎的手法のひとつであり、統計を取りたいデータの範囲ごとに区切って傾向を見たい場合に度数分布表を用いる手法として利用されていま …
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