ロイヤルティ

ペルソナとは、商品の購入やサービスの利用に関して設定した、最も重要な顧客モデルのことです。マーケティ Read more…

文脈的インタビューとは、サービスや商品のユーザーに対する調査の手法です。別名「コンテキスト・インタビ Read more…

サービスデザインは、サービスそのものを体験に置き換え、それを設計することにより、新しい価値を生む手法 Read more…

「カスタマー・インティマシー」とは、商品やサービスを提供する店側と購入する顧客が親密な関係性を築くこ Read more…

マインド・シェアとは、特定のブランド・企業がどれだけ消費者の心の中の割合を占めているか、どれほどの地 Read more…

顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。従来的に消費者や顧客というものは、論理 Read more…

オーナーシップ指数とは、サービス・プロフィット・チェーン・インスティテュートにおいてエグゼクティブ・ Read more…

ZMETとは、Zaltman Metaphor Elicitation Techniqueの略で、O Read more…

CRMとは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーシ Read more…