ロイヤルティ

ペルソナって？ 何だかかっこいい言葉が出てきましたね。 ペルソナとは商品の購入やサービスの利用に関し Read more…

文脈的インタビューとは、サービスや商品のユーザーに対する調査の手法です。別名「コンテキスト・インタビ Read more…

「カスタマー・インティマシー」とは、商品やサービスを提供する店側と購入する顧客が親密な関係性を築くこ Read more…

「マインド・シェアって？」 特定のブランド・企業がどれだけ消費者の心の中の割合を占めているか、どれほ Read more…

顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。 従来的に消費者や顧客というものは、論 Read more…

テレワークが増えて従業員のモチベーションを保てるだろうか、生産性が落ちるのではないか、などの心配はな Read more…

ZMETはZaltman Metaphor Elicitation Techniqueの略で、「ZM Read more…

CRMは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーショ Read more…