デザイン xd library サービスデザイン思考の5原則 2018年9月29日 bloc application Experience Design Insight サービスデザインは、サービスそのものを体験に置き換え、それを設計することにより、新しい価値を生む手法です。モノを使ってどんな経験ができるのか …
経営 xd library マズローの欲求5段階説 2018年9月23日 bloc application Experience Design Insight マズローの欲求5段階説とはアメリカの心理学者マズローが考えたモチベーション理論です。まずマズローは人間の欲求を５つの段階に分けました。それは「生理的欲求」「安全欲求」「社会的欲求」 …
おすすめ記事 xd library カスタマー・インティマシー 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 「カスタマー・インティマシー」とは、商品やサービスを提供する店側と購入する顧客が親密な関係性を築くことです。お互いの関係を強くすることで、顧 …
おすすめ記事 xd library 顧客満足のピラミッド 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。従来的に消費者や顧客というものは、論理的で機能的なサービスや商品を求めるものだとされてきました。それに対して昨今の見方 …
おすすめ記事 xd library 5Way Positioning 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 5Way Positioningとは競争優位性を実現するために、「価値・商品・アクセス・サービス・経験価値」の５つのポイントに着目し、他社と …
おすすめ記事 xd library サービス・トライアングル 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 企業とは株式会社、合同会社、商店などの商業を営むものを示し、顧客とは企業から商品を買う人達の事を表しています。また、提供者とは企業の中で労働 …
おすすめ記事 xd library オーナーシップ指数 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight オーナーシップ指数とは、サービス・プロフィット・チェーン・インスティテュートにおいてエグゼクティブ・ディレクターを務めるジョー・ウィーラーと、ハーバード・ビジネススクールの教授であ …
おすすめ記事 xd library CRM 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight CRMとは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略です。顧客関係管理や顧客関係性マネジメントなどと訳 …
おすすめ記事 xd library 統計の基礎的手法：階級の取り方 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 階級とは統計の基礎的手法のひとつであり、統計を取りたいデータの範囲ごとに区切って傾向を見たい場合に度数分布表を用いる手法として利用されていま …
おすすめ記事 xd library 統計の基礎的手法：サンプル数の取り方 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 何らかの集団の傾向を掴むためには統計を取る必要がありますが、その集団の数があまりにも膨大な場合その全てを調査していては非効率ですし、時間も人 …
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