サービス

サービスデザインは、サービスそのものを体験に置き換え、それを設計することにより、新しい価値を生む手法 Read more…

マズローの欲求5段階説とはアメリカの心理学者マズローが考えたモチベーション理論です。まずマズローは人 Read more…

「カスタマー・インティマシー」とは、商品やサービスを提供する店側と購入する顧客が親密な関係性を築くこ Read more…

顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。従来的に消費者や顧客というものは、論理 Read more…

5Way Positioningとは競争優位性を実現するために、「価値・商品・アクセス・サービス・経 Read more…

企業とは株式会社、合同会社、商店などの商業を営むものを示し、顧客とは企業から商品を買う人達の事を表し Read more…

オーナーシップ指数とは、サービス・プロフィット・チェーン・インスティテュートにおいてエグゼクティブ・ Read more…

CRMとは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーシ Read more…