4C

4Cとは、アメリカの広告学者のロバート・ローターボーンが提唱したマーケティング理論で、マーケティングを顧客視点から見るというコンセプトのもとで生み出されました。 ローターボーンが4Cを提言するまでは、 Read more…

CSAT/CES

CSATとは、顧客満足度調査のことをいいます。サービスや商品に対して、消費者がどのくらい満足しているのかを把握する調査です。具体的に満足している点や満足度が下がる原因を明確にして、改善策を検討するため Read more…