LABOTEAM BLOG

サービス・プロトタイプとは、実際にサービスを提供するのと同じ場所や状況でプロトタイプを作ってテストをすることです。プロトタイプの意味は、試作機とか実験機に近い意味になります。実際にサービスが行われる状 Read more…

ストーリーボードとは、ある商品やサービスがユーザーにどういった体験をもたらすのかを、ストーリー形式で描写したものです。UX（User Experience）デザインにおいてストーリボードは非常に有効な Read more…

6色ハット発想法とは、6色の思考の帽子をかぶった状態で話すことにより、新たな視点に立ち、違う角度から物事を見られるようになる思考法です。マルタの医師であり心理学者・作家・発明家・コンサルタントでもある Read more…

ペルソナとは、商品の購入やサービスの利用に関して設定した、最も重要な顧客モデルのことです。マーケティングにおいて活用される概念で、具体的な人物像を設定し、その人物に訴えかけるマーケティングを考案します Read more…

モバイル・エスノグラフィとは、スマートフォンやタブレットから送られてきた写真や動画、自由に記述してもらったコメントなどを分析して、生活の中での消費者の行動や考え、購買意欲の核心となる部分などを発見する Read more…

カルチュアル・プローブとはデザインリサーチにおける調査手法の一つで、1999年にイギリスRCAのアンソニー・ダンという方が開発しました。日本語では「文化推測」や「文化観測」と訳されます。 対象の人々か Read more…

文脈的インタビューとは、サービスや商品のユーザーに対する調査の手法です。別名「コンテキスト・インタビュー」とも呼ばれ、ユーザーの利用状況（コンテキスト）を把握し、理解するために行われます。調査のゴール Read more…

サービスデザインは、サービスそのものを体験に置き換え、それを設計することにより、新しい価値を生む手法です。モノを使ってどんな経験ができるのかをユーザーが求めている中、サービスを作る際に「サービスデザイ Read more…

「カスタマー・ジャーニー・マップ」とは、顧客が、サービス・商品を認知してから購入するまで、あるいは購入後の反応までを、「旅」に見立てて分析し図解したものです。サービスを設計するにあたって、顧客の一連の Read more…

シャドー・イングとサービス・サファリとは、サービスの現場を観察するフィールドワーク型の調査方法の種類のことを指します。 現在のサービスでは、パソコンやスマホなどの多様なデバイス、顧客の対応を行うスタッ Read more…