経験デザインの始め方

「サービスプロフィットチェーン」は、ハーバード・ビジネススクールが提唱したマーケティングの手法です。これは、企業が商品やサービスを提供するときには、顧客満足度（CS）だけではなく、従業員満足度（ES） Read more…

エクスペリエンスデザインを直訳すると「経験、体験をデザインする」となります。具体的なイメージのしづらい言葉ですし、実際のところ明確な定義があるわけではありません。単純に考えると「エンドユーザー（商品や Read more…

​「アップルストアはただ買うだけの場所ではなく人々が集まって学べる場にする、一回限りの購入で終わらない長続きする顧客リレーションシップづくりを目指していく。感動した顧客は、アップルストアでの素晴らしい Read more…