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サービス・プロフィット・チェーン
「サービスプロフィットチェーン」は、ハーバード・ビジネススクールが提唱したマーケティングの手法です。これは、企業が商品やサービスを提供するときには、顧客満足度(CS)だけではなく、従業員満足度(ES) Read more…
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