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おすすめ記事 xd library 顧客満足のピラミッド 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 顧客満足ピラミッドとは、顧客の満足度を階層で示したモデルです。従来的に消費者や顧客というものは、論理的で機能的なサービスや商品を求めるものだとされてきました。それに対して昨今の見方 …
おすすめ記事 xd library 5Way Positioning 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 5Way Positioningとは競争優位性を実現するために、「価値・商品・アクセス・サービス・経験価値」の５つのポイントに着目し、他社と …
おすすめ記事 xd library サービス・トライアングル 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 企業とは株式会社、合同会社、商店などの商業を営むものを示し、顧客とは企業から商品を買う人達の事を表しています。また、提供者とは企業の中で労働 …
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おすすめ記事 xd library ZMET調査 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight ZMETとは、Zaltman Metaphor Elicitation Techniqueの略で、OLSON ZALTMAN ASSOCIATESが開発したザルトマン・メタファー表 …
おすすめ記事 xd library デプスインタビュー 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight デプスインタビューとは検索リサーチの手段であり、面接調査の種類の一つです。面接調査とは調査をする側とされる側が直接対面して調査することですが、それは1対1のときもそうでない場合もあ …
おすすめ記事 xd library CRM 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight CRMとは、Customer Relationship Management (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略です。顧客関係管理や顧客関係性マネジメントなどと訳 …
おすすめ記事 xd library 統計の基礎的手法：階級の取り方 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 階級とは統計の基礎的手法のひとつであり、統計を取りたいデータの範囲ごとに区切って傾向を見たい場合に度数分布表を用いる手法として利用されていま …
おすすめ記事 xd library 統計の基礎的手法：サンプル数の取り方 2018年9月16日 bloc application Experience Design Insight 何らかの集団の傾向を掴むためには統計を取る必要がありますが、その集団の数があまりにも膨大な場合その全てを調査していては非効率ですし、時間も人 …
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