「ステークホルダーマップって?」

ステークホルダーマップとは多様なグループの関係性を図として可視化するものです。

主にビジネスの世界で使われている言葉でスタッフや顧客、企業といったものをマップで整理してそれぞれの関係を分析します。

「カスタマージャーニーマップとの違いは?」

カスタマージャーニーマップ

→ユーザー視点のサービスをマッピングする

ステークホルダーマップ

→プロセスの最初と最後の工程を表す言葉でフロントエンドからユーザーの情報を集めて、最後にバックエンドにマッチするように処理を行う。

「ステークホルダーマップの作り方」

  • ステークホルダーマップを作るときは、サービスを取り巻くものを見つけて、それぞれがどのような関係にあるのかを確認する
  • フロントエンドとバックエンドを見分ける

「メリット」

  • 各サービスを分析すると相関的にどのような問題があるのかを洗い出す事ができる
  • 問題を解決できる可能性が高まる

「まとめ」

ステークホルダーマップによって人の関わりや、それに関係する人物を把握、関係性にどのような問題があるかを考察できます。サービスの改善を行い成功に近づける事ができるので、ビジネスにおいて重要な要素と言えます。

内部関係リストを作った後は、それぞれのものに重要度や関心の度合いで順位をつけて整理します。


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