マーケティングプロセスとは、商品の価格やプロモーションを決定するまでの過程を指します。自身のマーケティングを見直したい方やマーケティングの過程を詳しく知りたい方など、ぜひご覧ください!!

早速ですが、過程は全部で5つとなっており、【環境分析→セグメンテーション→ターゲティング→ポジショニング→マーケティングミックス】の順に進めます。順調にいかなかったときには上流側へ戻り、再度プロセスを検討し直しましょう。
以下、1つずつ見ていきます。

マーケティングプロセス

~環境分析~
まずは企業内外の環境がどのような状態かを分析する必要があります。これが環境分析です。外部環境(参入する市場など)の分析方法には、政治的・経済的・社会的・技術的要因に着目するPEST分析、業界内に影響を与える5つの要因の力関係を分析する5F分析などがあります。また、内部環境(自社)を分析する方法としては、それぞれの事業の市場成長率と市場におけるシェアに着目するPPM分析などがあります。
これらのフレームワークを使って内外の環境を把握し、新たな市場の開拓、投資すべき事業の選定、マーケティング目標の決定などを行います。

~セグメンテーション~
セグメンテーションとは、顧客を類似の購買行動をとる集団ごとに分類することです。年齢、性別、職業、居住地域など、様々な切り口で細分化していきます。最近は万人受けする商品を大々的に売り込む方法は非効率であり、顧客の特性に応じた戦略を立て、ピンポイントに売り込む方法が主流とされています。そのためセグメンテーションを行う際には、セグメント間の差異が明確になるように、製品と顧客を細分化することが重要になります。また、どの企業も目をつけていないようなセグメントをいち早く見つけ出すことで、競合他社よりも優位にマーケティングを行うことが可能になります。

~ターゲティング~
環境分析の結果と細分化したセグメントを見比べて、ターゲットとなる市場を決定することをターゲティングといいます。ターゲットを決める際には、製品・サービスという軸と、顧客セグメントという軸を用いるのが一般的です。「特定のセグメントに特定の製品だけをピンポイントに売り込む」「セグメントごとに望まれている製品を供給する」など、ターゲットは自由に決めることができます。

~ポジショニング~
ターゲットが決まったら、次は自社製品と競合他社製品を差別化するためのポジショニングを行います。ポジショニングを検討する方法として一般的に用いられているのが、2つの軸を選んで作ったポジションマップに自社製品と競合他社製品を顧客目線で配置していく方法です。ポジションマップを作成することによって、自社製品の優れている点と劣っている点を可視化できます。
ポジションマップを作る際は、2軸の要素は重要度が高く、独立しているものでなければなりません。例えば、機能性と価格というマップにしてしまった場合、価格は機能に依存してしまうため、この2つの軸は独立しているとは言えなくなります。
また、ポジショニングを行う際には、必ず満たすべきmust要素と、なくても問題ないがあれば喜ばれるbetter要素の2つを意識することが大切です。特に後者のbetter要素をインパクトのある製品にすることで、他社製品との差別化を図ることができます。

~マーケティングミックス~
いよいよ、具体的に製品をどのように売り出していくかを考えるマーケティングミックスに取り組みます。マーケティングミックスには、
4P:製品・サービス(Product)、価格(Price)、流通(Place)、プロモーション(Promotion)
4C:顧客にとっての価値(Customer Value)、顧客が負担するコスト(Cost)、購入・利用の利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)
といったフレームワークを活用するとよいでしょう。ちなみに4Pは企業視点であるのに対し、4Cは顧客視点となります。

(4Pと4C・・・お客様目線で考えるマーケティング)

分析をしっかりせずに、例えば高級志向でセレブ女優をCMに起用した高品質・高価格の化粧品をドラッグストアに卸してしまうと、失敗する可能性が高くなりますよね。この場合、安価な化粧品が揃うドラッグストアよりも、百貨店の化粧品売り場に卸した方が、狙っていたセグメントのもとに届きやすいと考えられます。このように、高い効果が望める買い手に投資していくことがマーケティング成功の鍵です。

終わりに

【環境分析→セグメンテーション→ターゲティング→ポジショニング→マーケティングミックス】というマーケティングプロセスを見てきましたが、売り上げにつなげるためにはフィードバックの作業が欠かせません。実行した後には必ず振り返ることを忘れないようにしましょう。
すべてのプロセスにおいて「顧客視点」を意識し、実行と改善を繰り返しながら効果的なマーケティングを行ってみてください!

参照サイト:
グロービス大学院、マーケティング・プロセスとは・意味[online] https://mba.globis.ac.jp/about_mba/glossary/detail-12000.html (アクセス日:2020/09/03)
Blog、4Pと4C・・・お客様目線で考えるマーケティング [online] https://delighting.co.jp/blog/4p4c/ (アクセス日:2020/09/05)
Kotodori、【マーケティングの基礎】マーケティングプロセスの解説と成功のポイント[online] https://kotodori.jp/research/marketing-process/(アクセス日:2020/09/03)


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